Política de reembolso

Estamos comprometidos en ofrecerte la mejor experiencia de compra posible en Sofia Bilbao. Entendemos que, en ocasiones, un artículo puede no ser el adecuado y necesites cambiarlo o devolverlo.

Plazo de 30 días Puedes cambiar o devolver tu pedido en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del paquete. Esto significa que dispones de 30 días desde el momento en que el transportista entrega el artículo para solicitar una devolución. Si han pasado más de 30 días desde la recepción de tu producto, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

Requisitos para la devolución Para que los artículos puedan ser devueltos o reembolsados, deben encontrarse exactamente en el mismo estado en que fueron recibidos:

  • No deben presentar ningún signo de uso, lavado o alteración.

  • Deben conservar todas sus etiquetas originales.

  • Deben encontrarse dentro de su embalaje original.

Cómo iniciar el proceso de devolución Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo a través del correo electrónico info.sofiabilbao@gmail.com incluyendo la siguiente información:

  1. Número de confirmación del pedido.

  2. Nombre completo y correo electrónico utilizado en la compra.

  3. Indicación clara de si deseas un reembolso o un cambio de talla/artículo.

  4. El motivo detallado de la devolución.

  5. Fotografías claras del producto (y de los defectos, si corresponde).

Una vez recibamos tu solicitud, nuestro servicio de atención al cliente revisará tu caso. Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos por correo electrónico las instrucciones detalladas y la dirección exacta de nuestro almacén logístico al que deberás enviar el paquete. Atención: No se aceptarán devoluciones ni se procesarán reembolsos de paquetes enviados sin una solicitud previa aprobada por nuestro equipo.

Costes de devolución El cliente será íntegramente responsable de asumir todos los costes de envío asociados a la devolución del artículo a nuestros almacenes. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes que se pierdan durante el trayecto de devolución.

¿Paquete dañado o artículo defectuoso? Si tu paquete llega dañado o el artículo presenta un defecto de fábrica, haz inmediatamente una fotografía clara como prueba, tanto del embalaje exterior como del contenido dañado. A continuación, envíala a info.sofiabilbao@gmail.com junto con tu número de pedido, para que nuestro equipo pueda evaluar el problema y ofrecerte una solución prioritaria. Nota importante: Este procedimiento de notificación por daños debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete para que podamos tramitar correctamente la reclamación con la empresa de transporte.

Proceso de Reembolsos Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución en nuestras instalaciones, te notificaremos por correo electrónico si esta ha sido aprobada. En caso afirmativo, el reembolso será procesado y el crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 14 días hábiles.

Reembolsos atrasados o faltantes Si ya te hemos confirmado el reembolso pero aún no lo ves reflejado, te sugerimos seguir estos pasos:

  1. Revisa tu cuenta bancaria nuevamente.

  2. Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito; a menudo, transcurre un tiempo de procesamiento oficial antes de que el reembolso se publique.

  3. Contacta con tu banco.

Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, por favor, escríbenos a info.sofiabilbao@gmail.com.