Política de envío

Envío gratuito En Sofia Bilbao ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra. Todos los pedidos se gestionan y envían desde nuestros almacenes logísticos. Durante períodos de alta demanda, como promociones especiales, rebajas o temporadas festivas, el procesamiento de los pedidos puede requerir un plazo adicional.

Procesamiento de pedidos Trabajamos con un sistema logístico automatizado para garantizar la mayor rapidez posible. Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.

• El plazo de procesamiento habitual es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pedido.

• Una vez procesado, el pedido se envía al siguiente día hábil.

Cancelaciones y Modificaciones Debido a nuestra logística automatizada, una vez que el pedido ha sido procesado en nuestro sistema, no es posible cancelarlo. Si necesitas modificar la información de entrega (como corregir un error en la dirección), deberás contactarnos de inmediato. No obstante, una vez que el pedido haya entrado en fase de preparación o envío, no será posible realizar ningún cambio.

Plazos de entrega estimados Tras el procesamiento, los plazos de entrega estimados (gestionados en territorio nacional por empresas como Correos Express o transporte local) son los siguientes:

• España (Península): 7 – 12 días hábiles

• Resto de Europa: 7 – 14 días hábiles

Aviso importante sobre zonas de envío: Actualmente, no realizamos envíos a Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar ligeramente por factores externos como inspecciones de aduanas, logística del transportista, huelgas o circunstancias fuera de nuestro control.

Retrasos excepcionales En casos logísticos excepcionales, la entrega puede demorarse hasta 30 días hábiles. Si experimentas un retraso inusual en la recepción de tu pedido, te recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de investigar el estado de tu paquete y ayudarte a resolver cualquier incidencia.

Seguimiento del pedido Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío y seguir el progreso de la entrega en todo momento.

Información adicional importante (UE) De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, el riesgo de pérdida o daño del pedido se transmite al cliente únicamente en el momento en que este, o un tercero indicado por él, recibe el producto físicamente.

📩 Contacto: Para cualquier consulta relacionada con tu envío, escríbenos a: info.sofiabilbao@gmail.com